Sim, o aplicativo da Becare está disponível para a plataforma Android. Você pode baixá-lo na Google Play Store seguindo as instruções que mencionei anteriormente. Certifique-se de que seu dispositivo Android atenda aos requisitos mínimos de sistema para rodar o aplicativo da Becare. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda durante o processo de download e instalação, não hesite em entrar em contato com o suporte da Becare.

Sim, o aplicativo da Becare está disponível para a plataforma Apple iOS. Você pode baixá-lo na App Store seguindo as instruções que mencionei anteriormente. Certifique-se de que seu dispositivo iOS atenda aos requisitos mínimos de sistema para rodar o aplicativo da Becare. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda durante o processo de download e instalação, não hesite em entrar em contato com o suporte da Becare.

Primeiro, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico para garantir que os e-mails da Becare não estejam sendo filtrados. Se ainda assim você não receber os e-mails, entre em contato com o suporte para verificar se o endereço de e-mail associado à sua conta está correto.

Se você estiver enfrentando problemas para acessar sua conta, verifique se está usando as informações corretas de login.

Caso tenha realizado o cadastro mas não consiga encontrar nenhum profissional disponível para agendamento pode ser que você esteja com o cadastro incorreto, sem acesso aos benefícios que a empresa oferece, recomendamos que entre em contato com nosso suporte técnico para obter assistência imediata.

Se você estiver enfrentando problemas de sincronização, tente reiniciar seu relógio, verificar se ele está devidamente conectado ao seu dispositivo móvel e integrado ao Google Fit (Android) ou ao Apple Saúde (iOS). Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico para assistência.

Ao conectar seu relógio à plataforma Becare, você pode acessar funcionalidades como monitoramento de atividades físicas próprias da Becare (treinos), contagem de calorias e de passos, entre outras.

Se a qualidade do vídeo estiver baixa, verifique se a sua conexão de internet é rápida o suficiente para suportar a transmissão de vídeo. Se possível, opte por uma conexão por cabo em vez de Wi-Fi. Você também pode ajustar as configurações de qualidade de vídeo no próprio Whereby para uma melhor experiência. Caso o problema persista entre em contato com o suporte.

Se você estiver enfrentando problemas de áudio, verifique se o microfone está habilitado e configurado corretamente no seu dispositivo. Certifique-se de que o navegador tenha permissão para acessar o microfone e verifique as configurações de áudio no próprio Whereby. Se o problema persistir entra em contato com o suporte.

Certifique-se pelo calendário de treinos se ele já não expirou, e se for o caso agende uma nova consulta com o profissional Personal Trainer para uma avaliação e criação de novo treino. Se o problema persistir entre em contato com o suporte.

Se você seu problema está com a pontuação, é simples, veja o exemplo de como calculamos: 

• Desafio de 5000 passos (5x): 1 ponto para cada 5000 passos + 1 ponto pela frequência. Completando 100% da meta você ganha 5 pontos pelos passos + 5 pontos da frequência, totalizando assim 10 pontos. 

Importante: após a conclusão da meta 100% os pontos param de ser computados. 

Agora se seu problema é com a contagem de passos e calorias que não estão sendo registrados corretamente, siga as seguintes instruções: 

• Verifique se seu aplicativo está atualizado na última versão disponível;
• Confirme se a integração com o Google Fit (Android) ou Apple Saúde (iOS) está sendo feita e com as permissões ativas; 
• Caso não esteja mais utilizando um relógio integrado certifique-se em desativas a integração com a Becare para que seus dados sejam coletados pelo próprio dispositivo; 
• Orientamos que entre todos os dias no app da Becare para conferir dados coletados. 

Caso essas informações não resolvam seus problemas entre em contato com o suporte para mais informações. 

Se você não estiver encontrando informações da sua consulta na home, basta entrar na agenda para procurar pelo calendário e obter mais informações (os agendamentos somem da home quando já expiraram da data e horário da consulta agendada). 

Caso deseje cancelar ou reagendar uma consulta basta seguir o passo a passo: 

• Pela home ou pela agenda, clicar em "+ mais opções" no card da consulta; 
• Marcar a opção "remarcar" ou "cancelar"; 
• Buscar nova data e horário que atendam sua necessidade. 

Importante: os cancelamentos só podem ser realizados dentro do prazo de 24h antes do horário da consulta.

Se o problema persistir entre em contato com o suporte.